Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En CUATRONUEVE49 queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, aquí tienes cómo hacerlo:
CAMBIOS
• Los cambios de talla o producto se gestionan directamente desde nuestra web, en el apartado “Cambios y Devoluciones”.
• Una vez aprobado el cambio, recibirás un correo con las instrucciones para enviar el producto de vuelta o para gestionar el nuevo envío.
DEVOLUCIONES
Información sobre devoluciones
Queremos que realizar una devolución sea lo más sencillo posible. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:
Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, accede a nuestro apartado de devoluciones e indica el pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez revisada y aprobada tu solicitud de devolución, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.
¿Cómo realizar el envío?
Una vez aprobada la devolución:
1. Prepara y cierra correctamente el paquete con los artículos que deseas devolver.
2. Te proporcionaremos un número de seguimiento para identificar tu devolución.
3. Escribe el número de seguimiento de forma visible en el exterior del paquete, o escríbelo en una hoja y colócala de forma visible junto al paquete.
4. Entrega el paquete a la empresa de transporte indicada, que irá a recogerlo a la misma dirección de envío indicada del pedido.
5. Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción de tu devolución.
Importante
No enviamos etiquetas de devolución. No es necesario imprimir ninguna etiqueta.
El número de seguimiento que te proporcionamos debe aparecer de forma visible en el paquete para que podamos identificar correctamente tu devolución cuando la recibamos.
Una vez recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto, procederemos a gestionar el reembolso según las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Si tienes cualquier duda durante el proceso, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
GASTOS DE ENVÍO
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• En el caso de reembolso, se descontarán los portes de envío originales del importe a devolver.
PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
REEMBOLSOS
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, el reembolso se procesará entre 3 y 7 días laborables.
• Si el artículo llega en mal estado, usado o sin su embalaje original, la devolución podrá ser rechazada.
PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se aceptan devoluciones de:
• Artículos usados o lavados
• Productos en promoción o rebajados (salvo defecto)
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si tu artículo tiene un defecto de fábrica, debes escribirnos en un máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o vídeo del problema.
Nos encargaremos del reemplazo sin coste para ti.